守三尺方寸柜台 服务千家万户 ——重庆联通渝中分公司解放碑营业厅

彭水同城–彭彭

       解放碑营业厅有一支朝气蓬勃、斗志昂扬的员工队伍，一直以来秉承“一流的服务意识、过硬的业务素养、良好的创新精神”的宗旨，以创建“青年文明号”为载体，以岗位建设、岗位创优为重点，在公司转型发展中创新创优，赢得服务领先的良好口碑。近年来，先后获得中国联通“百强营业厅”、全国TOP30冠军营业厅等各项集团荣誉称号,彰显央企优质服务的重庆窗口形象。

       在锲而不舍的点滴积累中摸索，他们总结出独特的换位思考法、因人而异法、遇事冷静法，在原有的微笑服务、站立服务、承诺服务和来有迎声、问有应声、走有送声的“三声服务”基础上，推出动态关注客户的“贴心引导服务”，细心为客户提供个性化服务。此外他们争当热心人、乐做分外事的“延伸服务”，不断拓宽服务领域，也形成了解放碑营业厅独有的服务特色。


        在数字化浪潮快速袭来的今天，为利用网络的便利扩大服务效果，在结束每日工作后他们还坚持开展2个小时线上直播，始终保持微笑，为用户提供专业解答，一场直播下来，负责直播的营业员常常喉咙沙哑。起初直播的效果并不理想，观看人数持续低迷，观众时常对直播产品真实性提出质疑，不少员工深感委屈沮丧。但成功哪有一蹴而就，每场直播结束，轮班的直播员与组长一起复盘、总结，不断积累经验，坚持每日定时定点直播，并为观看直播的观众赠送小礼品，建立直播微信群邀请客户进入，做到随时为客户答疑解难，通过不懈努力，取得了不俗成绩。


       一支过硬的团队是营业厅发展的决定因素，因此他们一直前行在强化队伍能力的道路上。坚持以“青年文明号”创建活动为载体，结合工作实际，以企业文化建设为切入点，深化“学党史、悟思想、办实事、开新局”的工作要求，联合重庆市团委、市工委共同开展困难小学志愿者关爱活动、定期举行公益助残、以案促改警示教育等多项喜闻乐见的团建活动，不断提高员工综合素质，持续增强团队凝聚力。


       荣誉代表过去，他们期待更高的未来。三尺柜台前，服务方寸间，解放碑营业厅的营业员们挥洒汗水，正是这种奉献与付出，使得“联通好服务 用心为客户”的承诺得以真正实践。他们用自己的青春和激情，在点点滴滴的努力中，尽最大努力满足客户需求，追求客户满意；同时坚定理想信念，扛起使命担当，为助力中国联通的高质量发展绽放闪亮而无悔的青春！

（来源：未知）